Google検索やGoogleマップで上位に表示される店舗の多くに共通する点。それが「口コミの数と質」です。「口コミってただの評判じゃないの？」「星の数よりもコンテンツが大事なのでは？」そう思っている方も多いかもしれません。ですが実際、口コミはSEO（検索エンジン最適化）にもMEO（マップ検索最適化）にも、大きく影響する重要な要素なのです。本記事では、相模原市内での実例やGoogleのガイドラインも交えながら、「口コミがどう検索結果に関わるのか？」「どう集め、どう活かせばいいのか？」をわかりやすく解説します。1. 口コミがMEOに与える3つの影響① 口コミの数が“検索順位”に影響するGoogleは公式に「口コミの数とスコアは、ローカル検索順位に影響する」と明言しています。つまり、同じような条件の店舗が並んだ場合、口コミが多く評価が高い店舗の方が上位に表示されやすくなるのです。例：「相模原 カフェ」で検索したとき、似たような距離にある店舗が複数あれば、口コミが多い店が上に来る傾向にあります。② キーワード入りの口コミが“検索対象”になるGoogleは、口コミ内の文章も検索結果に反映します。たとえば、お客様が「産後骨盤矯正で通っています」と書けば、「相模原 産後骨盤矯正」での表示にも影響するのです。つまり、自然なキーワードを含んだ口コミが増えれば増えるほど、検索される“入り口”が増えるということ。③ 新しい口コミは“アクティブな店舗”と判断される長期間口コミが更新されていない店舗は、Googleから「放置されている」と判断されることも。一方、定期的に口コミが増えている店舗は“現在も営業中・人気がある”と評価され、上位表示されやすくなります。2. SEOにも影響するって本当？口コミはGoogleマップ上だけでなく、Web検索結果にも影響を及ぼします。① Googleビジネスプロフィールの星評価は検索結果に表示されるたとえば「相模原 整骨院」と検索すると、Googleマップ表示よりも前に、店舗の星評価が検索結果に出ることがあります。これはクリック率（CTR）にも直結し、同じ業種でも★4.5と★3.0ではユーザーの印象が大きく変わります。② 口コミ内容は“コンテンツ”としても評価される「親切に対応してくれた」「夜遅くまで営業しているのが助かる」「駅から近くて通いやすい」こうした文言はGoogleが評価するユーザー生成コンテンツ（UGC）として扱われ、SEO的にもプラス材料になります。3. 口コミを増やすためにできること① 一言でいいから「お願いする」口コミは「良いサービスを受けたら自動的に書かれる」ものではありません。だからこそ、店舗側からひとこと声をかけることが大切です。例：「もしよろしければ、Googleにご感想を投稿していただけると嬉しいです」「QRコードから1分で投稿できますのでご協力をお願いします」特に相模原市内では、接客が丁寧な店舗ほど「口コミお願いカード」などを活用し、スムーズに投稿につなげています。② QRコードやURLを渡すGoogleマップ上の口コミ投稿ページを直接開けるQRコードや短縮URLを作成し、紙にして手渡し・レジ前に設置するだけで投稿率が上がります。【補足】Googleマイビジネスの「リンクを共有」機能で簡単に作成できます。③ スタッフ対応で“感動ポイント”を増やす人は「感動したとき」に動きます。ただ施術・接客をするのではなく、「あなただけに向き合っている」と感じさせる工夫が、口コミにつながるきっかけになります。例：名前を覚える来店履歴を踏まえて一言添える地元の話題（相模原のイベント・グルメなど）で会話4. 低評価が怖い？悪い口コミとの向き合い方① 放置はNG。必ず返信する悪い口コミが入ったとき、放置するのは最悪の選択。返信することで「改善姿勢がある店舗」だと伝わります。例：「この度はご期待に添えず申し訳ありません。ご指摘の内容は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。」誤解であれば事実を丁寧に説明し、挑発的な対応は絶対に避けましょう。② 実はチャンスになることもある意外なことに、丁寧な対応で“悪い口コミ”が好印象に変わるケースもあります。ほかのユーザーが「信頼できそうな対応」と感じて、来店につながることも。お困りの方は株式会社レイ・ワークスへ相模原に拠点を置く株式会社レイ・ワークスでは、Googleビジネスプロフィールの運用から口コミ獲得支援、返信テンプレートの作成まで、店舗ごとのMEO対策を一貫してサポートしています。業種ごとの口コミ戦略と投稿導線の設計ネガティブ投稿への対応マニュアル提供MEO×紙媒体（カード・POP）の連携支援「なかなか口コミが増えない」「評価が低くて困っている」など、現場ならではの悩みも、まずはお気軽にご相談ください。